拓仪科技售后服务说明

1. 服务承诺

一、保修政策

1、我公司对售出的产品按保修卡规定严格执行。

2、产品有质量问题，一年免费保修，终身维护，有合同约定的按合同约定执行。

3、可代为办理仪器技术检定证书（检定管理机构收费）。

二、技术支持

1、免费为用户提供产品操作培训（偏远地区收取差旅费）。

2、可以自行解决的故障，进行电话指导排除；电话不能解决的，安排专业人员现场维修。

三、响应时效

1、服务质量保障——客户100%满意。

2、对用户来信来电反映的问题，2小时内给予明确答复。

3、上门服务：与客户约定时间，派遣专业技术工程师上门服务。

四、监督投诉

如果您对我公司的服务有任何不满，欢迎通过投诉渠道反馈，我们将认真对待每一个客户意见。

2.服务流程

Step 1 客户报修：通过服务热线、在线客服或邮件提交设备故障信息

Step 2 问题诊断：技术人员初步分析故障，判断维修方式（电话指导/上门/送修）

Step 3 报价确认：如需收费维修，出具详细报价单，客户确认后安排维修

Step 4 实施维修：维修完成后全面检测，确保设备恢复正常性能

Step 5 验收确认：客户验收签字确认

Step 6 回访归档：维修完成后进行满意度回访，完善客户档案

3. FAQ（常见问题）

Q1：保修期内维修是否收费？
A：因产品本身质量问题导致的故障，保修期内免费维修（耗材及人为损坏除外）。

Q2：保修期后还能维修吗？
A：可以。我公司提供产品终身维修服务，保修期外仅收取材料成本费，免收维修人工费。

Q3：产品出现故障如何报修？
A：您可以通过拨打我公司售后服务热线提交报修信息，我们的技术人员将在30分钟内与您联系。

Q4：提供培训服务吗？
A：新购客户可免费获取产品操作培训，帮助您的团队快速掌握设备使用方法。

Q5：维修周期需要多久？
A：具体维修周期取决于故障情况，我公司承诺在配件充足的情况下，力争3-5个工作日内完成维修

4. 联系方式

服务热线：13460306688

工作时间：  周一至周五 8:30-17:30（法定节假日除外）